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服务承诺
【发布时间】2008-7-31 9:37:34 【浏览次数】 【编辑】 【作者】

服务时限:

        开通时限:家庭用户接入≤7个工作日,集团用户接入15个工作日;重要客户租用电路的开通时限,以与该客户签订的协议为准。

        维修响应时间:设立24小时故障申告热线,自接到报修电话起1分钟内进入抢修流程。

        障碍修复时限:主干信道障碍修复时限为1小时、分支信道为2小时;设备物理故障,修复时限为1-4小时;光缆线路故障,修复时限为2-8小时;对重要客户的故障处理,根据用户的需要,与用户协商签订处理故障应急方案及抢通时限的协议,并严格遵守。

        因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络软件升级等可预见的原因,影响客户使用通信的,在72小时前通知客户并取得客户同意。

        技术支持:

        配合客户使用通信业务,提供技术业务咨询、技术讲座和培训服务。

        根据客户需要,为客户进行定身度制的通信服务、系统集成服务。

        服务规范:

        为每个集团客户指定专人服务,集团客户可与联系人随时随地保持7×24小时不间断联系。

        集团客户办理各类业务,可采用支票、转帐、托收等多种收费方式,也可实行先办理业务,后付费的信用服务。

        协助集团客户做好通信、业务使用情况分析,根据客户需要,提供通信业务使用报告和通信设备运行情况报告。

       接待客户使用规范的服务用语,不得使用服务忌语或训斥,顶撞客户。

         遵守职业道德,不得利用工作和职务之便向客户索取各种实物、有价证券、钱款或提出其它不合理的要求,不吃请,不受礼。

        保护客户的合法权益,不得刁难,要挟客户,更不准擅自中断客户的通信。

        建立与用户沟通的渠道,进行用户满意程度测评,听取用户的意见和建议,自觉改善服务工作。

        客户投诉:客户凡发现有未达到上述服务承诺或违反上述有关规定的,均可通过来电、来信、来访等形式投诉,投诉后三日内处理,七日内答复客户。

        投诉电话:84524533 81995256

 

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